在多年为各类企业服务的过程中，我深刻体会到沟通能力对企业发展和个人职业成长的巨大影响。今天，就和大家聊聊沟通能力强的人在说话顺序上的一些共性。掌握这些说话顺序，不仅能让你的沟通更加顺畅高效，还能在职场和生活中为你赢得更多的机会和良好的人际关系。

先倾听理解，再表达观点

在企业的日常运营中，倾听理解是沟通的基石。我曾接触过一家制造企业，在产品研发阶段，研发团队没有充分倾听市场部门和客户的声音，自顾自地按照自己的想法进行产品设计。结果产品推向市场后，销量惨淡。后来，企业管理层意识到问题所在，要求研发团队深入市场，与客户、销售、市场等部门进行充分沟通，耐心倾听各方的需求和意见。经过重新调整产品设计，新产品大获成功。

在餐饮行业，同样如此。比如老乡鸡，在推出新菜品之前，会通过问卷调查、顾客访谈等方式，倾听消费者的口味偏好、对菜品价格的接受程度等。只有充分理解了消费者的需求，厨师团队才开始研发新菜品，这样推出的新菜品往往能受到市场的欢迎。

当我们在沟通中先倾听理解对方，能让对方感受到尊重，同时也能让我们获取全面准确的信息，为后续表达自己的观点奠定良好基础。正如戴尔・卡耐基所说：“如果希望成为一个善于谈话的人，那就先做一个致意倾听的人。”

先说事实，再说感受

事实是客观存在的，感受则是基于事实产生的主观体验。先陈述事实，能让沟通对象对事情有清晰的认知，再表达感受，能让对方更好地理解我们的情绪和立场。

曾经有一家连锁餐饮企业，部分门店出现了食材浪费严重的问题。区域经理在与门店店长沟通时，没有直接指责，而是先摆出事实：“过去一个月，咱们门店的食材采购量比上个月增加了 20%，但销售额只增长了 5%，同时垃圾桶里经常能看到大量未使用完的新鲜食材。” 陈述完事实后，经理再表达自己的感受：“看到这些浪费，我很心疼，因为这不仅增加了成本，还违背了我们企业节约资源的理念。” 店长听后，心服口服，很快采取措施优化食材采购和使用流程，减少了浪费。

在制造业中，假设一家工厂的生产线上次品率突然升高。车间主管在向上级汇报时，先说明事实：“今天生产的 1000 件产品中，经检测有 50 件次品，次品率达到了 5%，主要集中在零部件 A 的组装环节，是由于新员工操作不熟练导致。” 然后表达感受：“这种情况让我很担忧，长此以往会影响我们的生产效率和产品口碑。” 这样的沟通方式，既让上级清楚了解问题，又能体会到主管对工作的责任心。记住，事实是冰冷的，而感受赋予了事实温度，先事实后感受，能让沟通更具说服力。

先求同，再存异

求同存异是一种非常高明的沟通策略。在企业合作中，这一点尤为重要。例如，中粮皇家粮仓与众多餐饮企业的合作，在 “米厨驾到” 新食代餐饮生态赋能会中，大家虽然来自不同的餐饮品牌，有着各自的经营理念和特色，但在提升餐饮主食品质、满足消费者对主食升级需求这一点上达成了共识。基于这个共同点，煲仔皇、小吊梨汤、便宜坊等餐企负责人在圆桌论坛上各抒己见，探讨如何通过大米这一主食赛道做出差异化，为老字号餐饮企业赋能等话题，在求同的基础上，各自保留自身品牌的独特之处，共同推动了餐饮行业在主食领域的发展。

再看企业内部，不同部门之间在协作项目时，也常常会出现意见分歧。市场部希望加大广告投放，以提升品牌知名度；而财务部则担心成本过高，希望控制预算。这时候，双方可以先找到共同点，比如都希望实现企业利润最大化，都认可品牌建设对企业发展的重要性。在这个共识基础上，再探讨如何平衡广告投放与成本控制，例如寻找性价比更高的广告渠道、优化广告投放策略等，最终达成双方都能接受的方案。正如古人云：“君子和而不同。” 在沟通中，我们要善于寻找共同之处，以此为桥梁，跨越分歧的鸿沟。

先说结果，再说细节和过程

在快节奏的商业环境中，时间就是金钱，先说结果能迅速抓住对方的注意力，让对方在第一时间了解事情的关键。在企业的工作汇报场景中，这一说话顺序极为重要。比如一位销售经理向公司高层汇报季度销售业绩，他会先说结果：“本季度我们团队完成销售额 500 万元，超额完成了预定目标的 10%。” 高层听到这个结果，心中对销售团队的工作成效有了清晰的判断。接着，销售经理再阐述达成这个结果的细节和过程，如开拓了哪些新客户、举办了哪些促销活动、遇到了哪些困难以及如何克服等。这样的汇报方式，让高层既能快速知晓重点，又能在需要了解详情时获取全面信息。

在制造业的项目管理中，项目经理向老板汇报一个新产品的生产进度时，也是先说结果：“按照计划，新产品生产线已经搭建完成，预计下周可以进行试生产。” 老板了解到这个关键结果后，再听项目经理介绍搭建生产线过程中遇到的技术难题、如何协调各方资源解决问题等细节。如果一开始就陷入冗长的过程描述，可能老板在听完前几分钟就失去了耐心，无法准确把握项目的整体情况。所以，先说结果，就像为沟通绘制了一张清晰的地图，让对方能快速找到方向，再展开细节和过程，丰富这张地图的内容。

沟通能力强的人，说话顺序有着内在的逻辑和智慧。先倾听理解，是对他人的尊重和对信息的精准把握；先说事实再说感受，让沟通既有理性又有感性；先求同再存异，促进合作与和谐；先说结果再说细节和过程，提高沟通效率。希望大家能在日常工作和生活中运用这些说话顺序，提升自己的沟通能力，让沟通成为你成功路上的助推器。记住，沟通的艺术，在于把握好每一个环节的顺序，让每一次交流都充满价值。